CIAR lança novo sistema de suporte para Moodle IPÊ

Imagem: Guilherme Mendes - CIAR/UFG

A equipe pedagógica do CIAR lança nesta semana um sistema de suporte aos usuários do Moodle IPÊ, plataforma institucional da UFG de apoio às atividades do ensino remoto emergencial e também dos cursos oferecidos na modalidade a distância. O atendimento aos usuários do ambiente, realizado anteriormente por e-mail, será migrado gradativamente para o novo endereço suporte.ciar.ufg.br

De acordo com o integrante da equipe pedagógica, Alexander Almeida, o sistema é composto de uma interface para os usuários, onde é possível solicitar atendimento através de "Tópicos de ajuda", e uma interface de administração, onde a equipe atende os chamados -- abertos pelo próprio usuário por meio dos "Tickets".

"Existe um grande ganho na agilidade dos atendimentos se compararmos o sistema com o e-mail. Ao escolher um tópico de ajuda no sistema, ele automaticamente solicita os dados que são necessários para o atendimento de cada demanda especificamente. Evitando a troca recorrente de mensagens", explica. "A página do usuário também tem uma função pedagógica: através da Base de Conhecimento, o usuário pode consultar respostas a perguntas frequentes relacionadas ao sistema", complementa.

O sistema foi lançado em fase de testes no último dia 19 e deve receber novas funções ou ajustes à medida que o sistema seja utilizado pela equipe e pelos usuários.